Política de Trocas e Devoluções — DARA
Na DARA, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
O frete da devolução será de responsabilidade da DARA, e serão restituídos os valores pagos pela cliente, incluindo o valor do frete original da compra, conforme a legislação aplicável.
2. Troca por tamanho ou preferência
Caso você precise trocar o produto por tamanho, cor ou outra preferência pessoal, entre em contato com a DARA para verificar as condições e disponibilidade da peça desejada.
Para a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem manchas ou alterações, com suas etiquetas e em perfeitas condições.
Nessas situações, quando a troca não decorrer de defeito do produto nem do exercício do direito de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme as condições informadas pela DARA no momento da solicitação.
3. Produto com defeito ou vício
Caso você receba um produto com defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a análise, sendo constatado vício ou defeito de responsabilidade da DARA, os custos de envio relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da DARA, observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a DARA antes de realizar qualquer uso ou lavagem da peça.
Após a confirmação do erro, a DARA será responsável pelos custos de devolução e pelo envio do produto correto, conforme o caso.
5. Condições para troca ou devolução
Para que possamos realizar a análise da solicitação, o produto deverá, quando aplicável:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar manchas, odores ou danos;
- Estar com as etiquetas originais;
- Ser devolvido nas condições em que foi recebido.
Essas condições não afastam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor nos casos de vício ou defeito do produto.
6. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou canal de atendimento informado no site, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da DARA.
7. Frete
A responsabilidade pelo frete será definida de acordo com o motivo da solicitação:
Arrependimento dentro do prazo legal: frete de devolução por conta da DARA.
Produto com defeito ou vício: frete relacionado à solução do problema por conta da DARA, quando constatada a responsabilidade pelo produto.
Produto enviado incorretamente: frete por conta da DARA.
Troca por tamanho, cor ou preferência pessoal: frete poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme as condições informadas pela DARA.
8. Restituição dos valores
Nos casos em que houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os prazos aplicáveis.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito aparecer de acordo com os prazos da própria operadora.
DARA — Qualidade, conforto e estilo em cada detalhe.
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações na legislação ou nos procedimentos da DARA.